【公告】客服日志规则说明及客服日志系统 263游戏

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2007-07-23 18:20 | 只看楼主

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【公告】客服日志规则说明及客服日志系统

为了进一步提高客服人员的工作质量，让广大华游群众起到监督和促进客服工作，华游世界规定，客服人员对于承诺用户解决的问题，一律都在客服专区以《客服日志》的形式向广大玩家作出公示！《客服日志》以周为单位，每周更新一次。

今后各个玩家遇到问题，投诉给客服人员后，如果客服人员承诺给您解决，但出现如下情况时：

1.问题处理完成，但无法联系到您。
2.用户需要对处理问题进度的查询。
3.用户投诉的问题处理超时，需要给用户解释原因。

客服人员都会在各自的日志中给玩家公布！如果您看到您投诉的问题，请及时联系在线客服。如果您有问题需要留言给客服人员，请采用发送客服邮件，客服专区投诉以及论坛发帖的任一形式。

收到您的问题后，我们将及时处理，并在处理过程中确保日志的更新，从而使得您可以了解处理的进度。

备注：
1.由于每周受理的问题较多，因此可能有部分用户的投诉、意见、建议没有在日志系统中公示，敬请这部分用户谅解！

2.本帖主要目的是让投诉的玩家控制自己的投诉处理进度，监督客服工作质量，因此请不要回复与本帖内容无关的信息！

【正文】
7月15－22日，客服日志

1.用户：【潇湘淡月数竹影】，您申请的银行密码已经修改，请您在工作时间联系在线客服，可受理您投诉的客服人员为全体人员。

2.用户：【笑看人生】，您申请的论坛征文活动奖励，请在工作时间联系在线客服，可受理您投诉的客服人员为客服06与客服02，她将为您实时添加！

3.用户：【cuiwei68】，您的积分经过后台查询，出现这样的情况系统是不记录分数的，所以您的积分没有被扣除。

4.用户：【凯蒂猫之猫咪925】，您反映的游戏级别显示错误，请您更新客户端即可。

5.用户：【我爱小何心】，您申请的论坛身份验证已经开通，欢迎您加入华游论坛的大家庭！

6.用户：【冰雪蓉儿】【咸湿佬】【M9专职杀手】等，反映的进入部分游戏房间，只显示最初的游戏币,输赢记录无法显示。经过技术确认，请重新下载游戏大厅，游戏房间在7月22日进行了针对显示错误的更新，新下载的用户可以避免出现类似情况。

7.用户：【亮_剑】，购买头像丢失，请您确保客户端为最新版的前提下，系统也为您重新设定了头像。

以上是上周用户投诉的主要问题反馈，如果没有提到您的游戏昵称，请您直接联系在线客服确认！敬请广大玩家对客服工作进行监督！

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2007-07-23 22:02 |

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引用:

Post by 客服02
为了进一步提高客服人员的工作质量，让广大华游群众起到监督和促进客服工作，华游世界规定，客服人员对于承诺用户解决的问题，一律都在客服专区以《客服日志》的形式向广大玩家作出公示！《客服日志》以周为单位，每周更新一次。

今后各个玩家遇到问题，投诉给客服人员后，如果客服人员承诺给您解决，但出现如下情况时：...

支持！
规范化管理，日志流水线形式，提高服务质量。

一杯清茶,三两知交,几段旧事,话说人生......

算卦先生个人空间组别:金牌会员性别: 生日:1970-1-1 来自: 积分:2153 帖子:1196 注册: 2007-05-08	2007-07-28 17:12 \| 树型\| 收藏\| 小中大 3 看到克服日志还是没看到谁封的我，好家伙严厉！一封七天，敲无音信！哎。。这几天过的别提了。。。。

惊天一笑个人空间组别:新手上路性别: 生日:1970-1-1 来自: 积分:162 帖子:219 注册: 2007-07-12	2007-07-28 17:15 \| 树型\| 收藏\| 小中大 4 引用: Post by 算卦先生看到克服日志还是没看到谁封的我，好家伙严厉！一封七天，敲无音信！哎。。这几天过的别提了。。。。挖哈！！！！！！！！！！恁滴封咋算滴捏？

网管001 个人空间组别:新手上路性别: 生日:1970-1-1 来自: 积分:13 帖子:13 注册: 2007-07-03	2007-07-28 19:43 \| 树型\| 收藏\| 小中大 5 小猪倌名字密码丢失，没有申请密码保护。小猪倌提议：拱猪游戏一直没有明确的得分规则。

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