今后各个玩家遇到问题，投诉给客服人员后，如果客服人员承诺给您解决，但出现如下情况时：

1.问题处理完成，但无法联系到您。
2.用户需要对处理问题进度的查询。
3.用户投诉的问题处理超时，需要给用户解释原因。

客服人员都会在各自的日志中给玩家公布！如果您看到您投诉的问题，请及时联系在线客服。如果您有问题需要留言给客服人员，请采用发送客服邮件，客服专区投诉以及论坛发帖的任一形式。

收到您的问题后，我们将及时处理，并在处理过程中确保日志的更新，从而使得您可以了解处理的进度。

很多用户近期反映，帐号丢失。根据，请大家参阅BBS:请留意您帐号的安全！！！   不要给盗号者有机可乘。

用户【无为】建议：台球新手打球[16球]与高级别打球能否按相应的级别增加经验值。近期华游在对全线产品进行修改，以期更加符合用户的游戏感受，目前围棋、连连看、拱猪等游戏的修改已接近尾声。 台球的修改，我们讲采纳您的建议，纳入下一步的修改计划。

用户【oicq1130】，1.有玩家游戏一开始就报停,而且自摸,亮牌时发现他的牌是乱的有2万4万,还有两个不一样的风.2.报停牌,糊牌时是别的玩家糊牌,而对方并没有报停.  游戏大厅升级后，会导致一些游戏显示错误，请玩家按照之前的说明，完全删除游戏后，再次下载以解决问题。另外，建议您如果遇到问题，能够及时抓取屏幕给我们，这样方便我们快速的判断和解决问题，针对您说的这两个问题，我们反复进行了测试，都没有遇到。请您谅解，一些随机性出现的问题，是很难准确定位的。

用户【大连北斗星】，对方超时判负，为何不给胜方加分,还有，对方掉网，是否也应给加分啊。掉网有时也可以人为的。我们认真讨论了您的建议，逃跑分是可以扣的，但是不能加。主要是为了避免有恶意刷积分的漏洞。请您留意新版象棋的发布，会有相应变化的。

用户【wq2233wq3344】，为什么我的七龙珠经常在游戏中掉线,别的游戏都没有问题。七龙珠以她独特的玩法，吸引了很多玩家尝试，但龙珠游戏本身与我们系统的通信之间存在问题，目前已经由我们工程师在修改，死机的问题已经彻底解决。目前正在准备发布一个预览版，也欢迎您继续使用。

用户【悠悠偉子】，现在怎么不能设置厌恶玩儿家了,如果我不想和一个人打球!不能弄了吗?! 您说的这个问题，是我们目前修改的重点工作，但由于工作量较大，同时也有其它很多包括好友、黑名单等系统功能的修改，致使这个功能一直没有发布出来，请您谅解。预计此项功能在9月份可以修改完成并发布。


备注：
1.由于每周受理的问题较多，因此可能有部分用户的投诉、意见、建议没有在日志系统中公示，敬请这部分用户谅解！

2.本帖主要目的是让投诉的玩家控制自己的投诉处理进度，监督客服工作质量，因此请不要回复与本帖内容无关的信息！

3.所有用户，对上周客服受理的问题，如果存在疑问，请及时联系在线客服。